Credit Suisse

Ausgangslage und Ziele

Kunden- und Bedürfnisorientierung wird bei Credit Suisse seit jeher sehr gross geschrieben. Nicht alle bestehenden Inhalte und Kommunikation rund um das Angebot der Bank wurden diesem Ansatz gerecht. Entsprechend war die klare Vorgabe sowohl für die Einführung der Produktelinie CSX als auch für die Erneuerung verschiedener bestehender Angebotsbereiche, den Kunden und seine Ansprüche in den Mittelpunkt zu stellen.

Strategie

Sämtliche Online-Kommunikationsmittel für die Lancierung der Banking-App CSX sowie der ganzen Palette an zugehörigen Produkten wie Kreditkarten, Vorsorge und Hypotheken sollten einem durchgängig kundenorientierten Duktus folgen – sowohl inhaltlich als auch bezüglich Design und UX (User Experience). Die gleichen Vorgaben galten für die Überarbeitung resp. Neuerstellung sämtlicher Schweizer Angebotsseiten auf credit-suisse.com

Umsetzung

Um die Ziele zu erreichen und die Strategie in enger Zeitvorgabe umsetzen zu können, bedurfte es zunächst einmal einer umfassenden Planung und Prozessdefinition sowie der generalstabsmässigen Koordination mit allen beteiligten Stellen und Stakeholders der Bank. In rekordverdächtiger Zeit wurden die Inhalte der jeweiligen Bereiche von Storyhub in enger Absprache mit dem Kunden analysiert, überarbeitet oder neu erstellt, redigiert, ergänzt und suchmaschinenoptimiert.

Extras: Know how, and know who is who

Storyhub funktionierte für diese Prozesse als erweiterte Workbench der Content-Marketing-Unit der Credit Suisse Schweiz. Wir durften mit unserer umfangreichen Erfahrung in solchen Prozessen, aber auch durch die in der langjährigen Zusammenarbeit erworbenen Kenntnisse der Organisation und Abläufe der Credit Suisse Schweiz einen zentralen Beitrag zum Erfolg dieser Lancierung resp. Revamps leisten.